首页 >帮助中心> 常见问题

1、无法使用优惠券?

a) 未达到优惠券的满减要求(满减的要求只扣除订单中不支持优惠券的商品金额后达到满减标准的商品才可参与满减)
b) 该比订单使用积分后的金额小于满减金额,不可使用该优惠券
c) 有些优惠券要求必须进行手机验证后方可使用
d) 优惠券的满减和直接下单满减是不能同时生效的,参与直接满减后无法再次使用优惠券
e) 该优惠券不在有效期内,请进入我的优惠券查看

2、无法使用积分?

a) 有些优惠券无法与积分同时使用,请重新选择
b) 积分的使用需要验证手机

3、账户无法登陆?

a) 账户名或密码错误
b) 如果是联合登录会员,主要指通过返利网前来购物的会员,请从返利网网站登录后,搜索“猫诚食品商城”后点击搜索结果即可进入猫诚会员账户
c) 其他形式的登录问题请咨询在线客服

4、订单无法参与满减满赠?

a) 订单中含有特价商品,特价商品不参与满赠金额累计,请增加购物车的订单金额
b) 订单中含有不参与满减的商品
c) 其他形式的问题请咨询在线客服

5、快递费用是多少?

上海等24省区满80免运费。
全国其他地区具体请查看:配送时间和费用

6、我的订单什么时候才能到货?

江、浙、沪:预计在订单进入发货状态后预计1-2日内送达
全国其他地区具体请查看:配送时间和费用

7、手机验证怎么收不到验证码?

因运营商提供的短信通道可能会拥堵,所以手机认证时可能会出现验证码短信收不到的情况,请耐心等待,
同时也可以拨打4000-798-517客服电话咨询。

8、支付方式有哪些?

1. 银行卡、信用卡及第三方平台支付在线支付,具体请查看:网银等在线支付
2. 银行账户转账汇款,具体请查看:汇款等线下支付
3. 他人代付订单,具体请查看:找朋友代付

9、补寄发票怎么补?

请先致电客服:4000-798-517,经客服查询确认后,会以平信方式补寄。

10、在线客服工作时间?

客服中心受理热线电话时间为早上9:00 - 晚上23:00(节假日不休息)。